Chính sách bảo mật

Avenora là dịch vụ chấm điểm chất lượng cuộc gọi bằng AI do CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS phát triển và vận hành.

Tên doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS

Tên tiếng nước ngoài

DOSCOM HOLDINGS COMPANY LIMITED

Mã số doanh nghiệp

0109205358

Nơi cấp

Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính TP Hà Nội

Ngày cấp

02/06/2020 - Thay đổi lần 5 ngày 19/01/2026

Trụ sở chính

Số 144 Phố Đông Các, phường Đống Đa, TP Hà Nội

Địa điểm giao dịch

Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, TP Hà Nội

Người đại diện theo pháp luật

Ông Vũ Mạnh Thắng

Điện thoại

0329668597

Email

[email protected]

Website

avenora.vn

• Thông tin tài khoản, liên hệ và thanh toán: Avenora là bên kiểm soát dữ liệu và xử lý theo Chính sách này.
• Dữ liệu cuộc gọi giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ, gồm ghi âm, số điện thoại, tên khách hàng và nội dung cuộc gọi: doanh nghiệp sử dụng Avenora là bên kiểm soát dữ liệu. Avenora chỉ xử lý dữ liệu này theo yêu cầu của doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ.

Doanh nghiệp có trách nhiệm thông báo cho người tham gia cuộc gọi về việc ghi âm và phân tích cuộc gọi, và có căn cứ hợp pháp để làm việc này theo quy định pháp luật.

• Tài khoản: họ tên, email, ảnh đại diện và mã tài khoản Google khi Quý khách đăng nhập bằng Google. Với tài khoản nhân viên do quản lý tạo: tên đăng nhập, họ tên và mật khẩu đã được mã hoá một chiều. Chúng tôi không lưu mật khẩu gốc.
• Kết nối tổng đài: mã kết nối tài khoản Pancake do Quý khách cung cấp, được mã hoá trước khi lưu, cùng mã định danh tài khoản của người kết nối; danh sách nhân viên, máy nhánh và ảnh đại diện nhân viên lấy từ Pancake.
• Dữ liệu cuộc gọi: thời điểm, chiều gọi, thời lượng, số điện thoại và tên khách hàng nếu có, nhân viên phụ trách và file ghi âm. Với file doanh nghiệp tự tải lên, Avenora lưu thêm tên file. Dữ liệu này lấy từ Pancake và tổng đài của doanh nghiệp, hoặc do doanh nghiệp tự tải lên.
• Kết quả phân tích: lời thoại của cuộc gọi, điểm theo từng tiêu chí, câu trích làm bằng chứng, nhận xét và gợi ý của AI, thái độ hai bên, câu hỏi của khách hàng, sản phẩm được nhắc tới và lý do cuộc gọi.
• Nội dung Quý khách tạo: bộ tiêu chí chấm điểm, danh mục sản phẩm, thương hiệu, ghi chú, thẻ, việc cần xử lý và phản hồi về điểm.
• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, tên công ty và nhu cầu khi Quý khách gửi biểu mẫu Liên hệ.
• Thông tin thanh toán: họ tên, email, số điện thoại và tên công ty của người mua, gói dịch vụ, số tiền, mã đơn hàng và trạng thái thanh toán. Việc thanh toán do cổng PayOS xử lý. Avenora không nhận thông tin thẻ và không lưu số tài khoản ngân hàng của Quý khách trong hệ thống. Khi cần hoàn tiền, tên và số tài khoản Quý khách cung cấp chỉ được dùng để đối soát và hoàn tiền.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, lịch sử đăng nhập và nhật ký thao tác trên cuộc gọi như chấm lại, sửa lời thoại, tải lên hoặc xoá file, dùng để bảo vệ tài khoản và đối chiếu khi cần. Cookie và bộ nhớ trình duyệt được mô tả tại Chính sách cookie.

Avenora không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Nội dung cuộc gọi có thể chứa thông tin do người tham gia cuộc gọi tự nói ra; chúng tôi chỉ xử lý nội dung này để cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của doanh nghiệp. Dịch vụ dành cho tổ chức, doanh nghiệp và không hướng tới người dưới 16 tuổi.

• Cung cấp dịch vụ: đồng bộ cuộc gọi, viết lời thoại, chấm điểm theo bộ tiêu chí của doanh nghiệp, hiển thị báo cáo và gửi thông báo trong ứng dụng.
• Quản lý tài khoản, phân quyền và hỗ trợ Quý khách khi cần.
• Xử lý thanh toán, hoàn tiền, kích hoạt gói, xuất hoá đơn và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế.
• Bảo vệ hệ thống: phát hiện truy cập trái phép, chặn dò mật khẩu, điều tra sự cố.
• Liên hệ tư vấn khi Quý khách gửi biểu mẫu Liên hệ.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên số liệu sử dụng tổng hợp, không định danh. Nội dung cuộc gọi không được dùng cho mục đích này.

Avenora không bán dữ liệu, không dùng dữ liệu cuộc gọi cho quảng cáo và không dùng dữ liệu của Quý khách để huấn luyện mô hình AI.

Avenora xử lý dữ liệu khi cần để thực hiện hợp đồng dịch vụ với Quý khách, khi Quý khách đồng ý, hoặc khi pháp luật yêu cầu.

Sự đồng ý được thể hiện qua hành động chủ động của Quý khách như đăng ký tài khoản, kết nối tổng đài, tải file lên hoặc gửi biểu mẫu. Quý khách có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Việc rút lại không ảnh hưởng tới các hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.

Để viết lời thoại và chấm điểm, file ghi âm và lời thoại được gửi tới mô hình Gemini của Google thông qua một đơn vị cung cấp hạ tầng AI ở nước ngoài. Avenora chỉ gửi phần dữ liệu cần cho việc này.

Việc căn thời gian cho từng câu trong lời thoại chạy ngay trên máy chủ của Avenora, không gửi ra ngoài.

Kết quả do AI tạo có thể chưa chính xác hoàn toàn. Quý khách có thể nghe lại ghi âm và đối chiếu với câu trích AI dùng làm căn cứ để kiểm tra điểm số.

Mỗi bên chỉ nhận lượng dữ liệu cần cho đúng việc của mình. Máy chủ lưu toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu của Avenora đặt ngoài Việt Nam. Google, Cloudflare, Lark và đơn vị cung cấp hạ tầng AI cũng xử lý dữ liệu ở nước ngoài. Avenora chỉ chuyển dữ liệu ra nước ngoài trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và theo quy định pháp luật.

Avenora không bán, không trao đổi dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

• Dữ liệu cuộc gọi và kết quả phân tích: lưu trong suốt thời gian doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, cùng nhật ký thao tác trên từng cuộc gọi. Riêng danh sách câu hỏi của khách hàng chỉ giữ tháng hiện tại và tháng trước, sau đó tự động xoá.
• Tài khoản: lưu đến khi Quý khách yêu cầu xoá tài khoản hoặc yêu cầu chấm dứt dịch vụ.
• Thông tin liên hệ từ biểu mẫu: lưu tối đa 03 năm kể từ lần trao đổi gần nhất.
• Đơn hàng và giao dịch: lưu 10 năm theo quy định của pháp luật kế toán.
• Lịch sử đăng nhập: lưu tối đa 40 ngày. Nhật ký kỹ thuật khác của máy chủ lưu tối đa 12 tháng.
• Bản sao lưu: tạo hằng ngày để phòng sự cố và tự xoá sau tối đa 60 ngày.

Khi Quý khách yêu cầu xoá dữ liệu hoặc chấm dứt dịch vụ, Avenora xoá dữ liệu khỏi hệ thống trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ. Bản sao lưu chứa dữ liệu này tự xoá sau tối đa 60 ngày. Riêng chứng từ kế toán và dữ liệu khác pháp luật bắt buộc phải lưu được giữ đủ thời hạn luật định.

• Mọi kết nối được mã hoá HTTPS. Website đặt sau lớp bảo vệ của Cloudflare.
• Mật khẩu được mã hoá một chiều. Mã kết nối Pancake được mã hoá trước khi lưu.
• Dữ liệu tách riêng theo từng doanh nghiệp. Nhân viên chỉ mở và nghe được cuộc gọi của mình và cuộc gọi được giao xử lý, đồng thời thấy số liệu tổng hợp của đồng nghiệp trong cùng doanh nghiệp. Phần quản lý chỉ dành cho chủ tài khoản và quản lý.
• Giới hạn số lần đăng nhập sai và tự đăng xuất khi lâu không dùng.
• Cơ sở dữ liệu không mở ra Internet. Hệ thống được sao lưu hằng ngày và theo dõi liên tục.

Nếu xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân, Avenora sẽ khắc phục, thông báo cho Quý khách bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý.
• Xem và yêu cầu bản sao dữ liệu Avenora đang lưu.
• Chỉnh sửa dữ liệu chưa chính xác.
• Yêu cầu xoá dữ liệu, trừ dữ liệu pháp luật bắt buộc phải lưu.
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu.
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Cách thực hiện: Quý khách gửi yêu cầu qua điện thoại 0329668597 hoặc email [email protected], nêu rõ dữ liệu cần xem, sửa hay xoá. Avenora xác minh Quý khách là chủ của dữ liệu, thường qua email của tài khoản, rồi thực hiện và báo kết quả trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ. Nếu từ chối, chúng tôi nêu rõ lý do bằng văn bản.

Với dữ liệu cuộc gọi, người tham gia cuộc gọi nên gửi yêu cầu cho doanh nghiệp đã trao đổi với mình trong cuộc gọi đó. Avenora sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện yêu cầu.

Tiện ích giúp kết nối tổng đài Pancake với Avenora mà không cần thao tác kỹ thuật.

• Phạm vi: tiện ích chỉ hoạt động trên pancake.vn và avenora.vn. Khi Quý khách đang đăng nhập Pancake, tiện ích tìm mã kết nối trong địa chỉ các yêu cầu tải dữ liệu của Pancake, ưu tiên trang Lịch sử cuộc gọi. Tiện ích giữ tạm một địa chỉ có mã kết nối và chỉ gửi sang Avenora khi Quý khách bấm nút Gửi sang Avenora. Avenora chỉ giữ lại thông tin cần để kết nối.
• Không theo dõi: tiện ích không ghi lại lịch sử duyệt web, không đọc nội dung các trang khác và không thu thập dữ liệu ngoài mục đích kết nối.
• Quyền tiện ích cần cấp: xem các yêu cầu tải dữ liệu trên pancake.vn, lưu tạm trong trình duyệt, truy cập thẻ trình duyệt để mở trang avenora.vn. Các quyền này chỉ phục vụ việc kết nối.
• Không bán dữ liệu: dữ liệu từ tiện ích không được bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Avenora chỉ dùng cookie cần thiết để giữ đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn hiển thị. Chúng tôi không dùng cookie quảng cáo hay công cụ theo dõi của bên thứ ba. Chi tiết tại Chính sách cookie.

Khi phát hiện dữ liệu của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc bị lộ, Quý khách gửi khiếu nại cho Avenora. Avenora giải quyết theo các bước sau:

1. Tiếp nhận: Avenora nhận khiếu nại qua điện thoại 0329668597 hoặc email [email protected], kèm thông tin và chứng cứ Quý khách cung cấp.
2. Kiểm tra, xác minh: Avenora rà soát hệ thống, xác định nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng.
3. Xử lý: Avenora áp dụng ngay biện pháp khắc phục để ngăn việc sử dụng sai mục đích hoặc lộ dữ liệu.
4. Phản hồi: Avenora thông báo kết quả cho Quý khách trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận khiếu nại. Trường hợp vượt quá thẩm quyền, Avenora phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

Avenora có thể cập nhật Chính sách này. Bản cập nhật có hiệu lực từ khi đăng trên avenora.vn, kèm ngày cập nhật ở đầu trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trong ứng dụng.

Mọi câu hỏi về Chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: 0329668597
• Email: [email protected]
• Địa điểm giao dịch: Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, TP Hà Nội