Điều khoản sử dụng

• Avenora: CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS, đơn vị phát triển và vận hành dịch vụ chấm điểm chất lượng cuộc gọi bằng AI tại avenora.vn. Tuỳ ngữ cảnh, Avenora cũng chỉ chính dịch vụ này.
• Khách hàng: tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ Avenora.
• Người dùng: người đăng nhập vào Avenora dưới tài khoản của Khách hàng, gồm chủ tài khoản, quản lý và nhân viên.
• Không gian làm việc: vùng dữ liệu riêng của Khách hàng trong Avenora. Một Khách hàng có thể có nhiều không gian làm việc.
• Dữ liệu cuộc gọi: nhật ký cuộc gọi, file ghi âm, lời thoại và kết quả chấm điểm của Khách hàng.
• Gói dịch vụ: gói Khách hàng chọn, với hạn mức số cuộc gọi có ghi âm mỗi tháng và giá niêm yết trên avenora.vn.

Avenora đồng bộ cuộc gọi từ Pancake và tổng đài của Khách hàng, viết lời thoại, rồi chấm điểm từng cuộc theo bộ tiêu chí do Khách hàng thiết lập. Điểm số đi kèm câu trích và mốc thời gian làm căn cứ để nghe lại. Khách hàng xem kết quả qua báo cáo, bảng xếp hạng, danh sách việc cần xử lý và thông báo trong ứng dụng. Khách hàng cũng có thể tải file ghi âm từ nguồn khác lên để chấm.

Avenora có thể thay đổi, bổ sung hoặc ngừng một số tính năng để cải thiện dịch vụ. Thay đổi làm giảm đáng kể quyền lợi của Khách hàng sẽ được thông báo trước.

• Chủ tài khoản đăng nhập bằng tài khoản Google. Tài khoản nhân viên do chủ tài khoản hoặc quản lý tạo.
• Khách hàng chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Khách hàng tự phân quyền cho người dùng và chịu trách nhiệm về việc phân quyền đó.
• Khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Khách hàng cần đổi mật khẩu và báo ngay cho Avenora.

• Khách hàng cho phép Avenora dùng mã kết nối Pancake do Khách hàng cung cấp để đọc nhật ký cuộc gọi và tải file ghi âm của chính Khách hàng. Khách hàng có thể tắt tự động nhận cuộc gọi mới trong phần Cài đặt bất cứ lúc nào, hoặc yêu cầu Avenora xoá mã kết nối.
• Khách hàng cam kết có quyền hợp pháp với dữ liệu cuộc gọi đưa vào Avenora, đã thông báo cho người tham gia cuộc gọi về việc ghi âm và phân tích, và có căn cứ hợp pháp để xử lý dữ liệu này theo quy định pháp luật.
• Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu cuộc gọi. Avenora xử lý dữ liệu theo yêu cầu của Khách hàng và theo Chính sách bảo mật.
• Khách hàng giữ toàn bộ quyền đối với dữ liệu của mình. Avenora không dùng dữ liệu này vào mục đích nào khác ngoài việc cung cấp dịch vụ cho Khách hàng.

• Lời thoại, điểm số và nhận xét do AI tạo tự động nên có thể chưa chính xác hoàn toàn, nhất là khi ghi âm kém chất lượng.
• Khách hàng có thể nghe lại ghi âm, đối chiếu với câu trích AI dùng làm căn cứ và chấm lại khi cần.
• Khách hàng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đánh giá, khen thưởng hay kỷ luật nhân viên dựa trên kết quả của Avenora. Avenora khuyến nghị có người xem lại trước khi đưa ra quyết định quan trọng.

• Giá và hạn mức các gói được niêm yết tại mục Bảng giá trên avenora.vn tại thời điểm Khách hàng đăng ký.
• Gói Miễn phí cho phép Khách hàng dùng thử 100 cuộc gọi có ghi âm mỗi tháng trước khi trả phí.
• Gói trả phí có thời hạn 01 tháng kể từ khi kích hoạt. Khách hàng thanh toán trước qua cổng PayOS hoặc chuyển khoản theo hướng dẫn của Avenora. Nếu Khách hàng đã đăng nhập khi thanh toán qua PayOS, gói được kích hoạt ngay khi thanh toán thành công. Trường hợp khác, Avenora kích hoạt gói sau khi đối chiếu thanh toán với tài khoản của Khách hàng.
• Avenora không tự động trừ tiền. Khi gói sắp hết hạn, Avenora nhắc trong ứng dụng để Khách hàng thanh toán kỳ tiếp theo.
• Hạn mức tính theo tháng dương lịch, từ ngày 01 đến hết ngày cuối tháng. Mỗi cuộc gọi có ghi âm đưa vào Avenora trong tháng được tính một lần, cộng chung các không gian làm việc của cùng chủ tài khoản. Hạn mức chưa dùng hết không cộng dồn sang tháng sau. Avenora thông báo khi Khách hàng dùng tới 80% và 100% hạn mức.
• Việc hoàn tiền thực hiện theo Chính sách hoàn tiền.

Phần mềm, giao diện, thương hiệu Avenora và tài liệu đi kèm thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS. Khách hàng được sử dụng Avenora trong thời gian gói dịch vụ còn hiệu lực, không được sao chép, bán lại hay tạo sản phẩm phái sinh từ Avenora.

Bộ tiêu chí, danh mục sản phẩm và dữ liệu Khách hàng đưa vào Avenora thuộc về Khách hàng.

• Truy cập trái phép, dò quét, tấn công hoặc làm quá tải hệ thống Avenora.
• Sao chép, dịch ngược hoặc can thiệp vào mã nguồn của Avenora.
• Dùng Avenora để ghi âm, lưu trữ hay phân tích cuộc gọi trái quy định pháp luật, hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác.
• Chia sẻ tài khoản cho người ngoài tổ chức, hoặc dùng thủ thuật để vượt hạn mức gói.
• Tải lên nội dung chứa mã độc hoặc nội dung vi phạm pháp luật.

• Khách hàng có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào và yêu cầu xoá dữ liệu theo Chính sách bảo mật.
• Avenora có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều khoản này sau khi thông báo, trừ trường hợp cần ngăn chặn ngay thiệt hại cho hệ thống hoặc cho người khác.

Avenora nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không cam kết dịch vụ không bao giờ gián đoạn. Khi có thể, Avenora thông báo trước lịch bảo trì. Dịch vụ phụ thuộc một phần vào bên thứ ba như Pancake, tổng đài, nhà mạng và đối tác AI; gián đoạn từ các bên này nằm ngoài khả năng kiểm soát của Avenora.

• Avenora không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu hay mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không sử dụng được dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của Avenora không vượt quá số tiền Khách hàng đã thanh toán cho Avenora trong 03 tháng liền trước sự việc.
• Giới hạn này không áp dụng với các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

Avenora có thể cập nhật Điều khoản này. Bản cập nhật có hiệu lực từ khi đăng trên avenora.vn. Riêng thay đổi quan trọng được thông báo trong ứng dụng và chỉ có hiệu lực sau ít nhất 07 ngày kể từ ngày thông báo. Khách hàng tiếp tục sử dụng sau thời điểm có hiệu lực được xem là đồng ý với bản cập nhật.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thương lượng được trong 30 ngày, một trong hai bên có quyền đưa tranh chấp ra Toà án có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội.

Tên doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS

Tên tiếng nước ngoài

DOSCOM HOLDINGS COMPANY LIMITED

Mã số doanh nghiệp

0109205358

Nơi cấp

Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính TP Hà Nội

Ngày cấp

02/06/2020 - Thay đổi lần 5 ngày 19/01/2026

Trụ sở chính

Số 144 Phố Đông Các, phường Đống Đa, TP Hà Nội

Địa điểm giao dịch

Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, TP Hà Nội

Người đại diện theo pháp luật

Ông Vũ Mạnh Thắng

Điện thoại

0329668597

Email

[email protected]

Website

avenora.vn