Chính sách hoàn tiền

• Khách hàng thanh toán trùng một đơn hàng, hoặc chuyển thừa so với giá trị đơn hàng: hoàn phần tiền trùng hoặc thừa.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng gói không được kích hoạt do lỗi từ phía Avenora, và Avenora không khắc phục được trong 48 giờ kể từ khi nhận phản ánh: hoàn toàn bộ số tiền của đơn hàng.
• Dịch vụ gián đoạn liên tục quá 72 giờ do lỗi từ phía Avenora: Khách hàng chọn được cộng thêm số ngày bị gián đoạn vào thời hạn gói, hoặc được hoàn phần phí tương ứng với số ngày đó.
• Avenora ngừng cung cấp dịch vụ khi gói của Khách hàng còn hạn: hoàn phần phí tương ứng với thời gian còn lại.

• Khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu sau khi gói đã được kích hoạt.
• Khách hàng không dùng hết hạn mức cuộc gọi trong tháng.
• Gián đoạn do nguyên nhân ngoài Avenora như Pancake, tổng đài hay nhà mạng, hoặc do Khách hàng tạm dừng hay ngắt kết nối tổng đài.
• Tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán. Với trường hợp gián đoạn dịch vụ, thời hạn tính từ ngày xảy ra sự cố. Với trường hợp Avenora ngừng cung cấp dịch vụ, thời hạn tính từ ngày dịch vụ ngừng.

1. Khách hàng liên hệ qua điện thoại 0329668597 hoặc email [email protected], cung cấp email đã dùng khi thanh toán, ảnh chụp giao dịch và mã đơn hàng nếu có.
2. Avenora xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Avenora kiểm tra giao dịch và thông báo kết quả cho Khách hàng.
4. Nếu yêu cầu hợp lệ, Avenora hoàn tiền theo hình thức dưới đây.

• Hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản do Khách hàng cung cấp đứng tên người hay doanh nghiệp đã thanh toán.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi Avenora xác nhận yêu cầu hợp lệ. Thời gian tiền về tài khoản còn tuỳ ngân hàng.
• Avenora chịu phí chuyển khoản hoàn tiền.

Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, Khách hàng gửi khiếu nại qua điện thoại 0329668597 hoặc email [email protected]. Avenora phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Tên doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS

Tên tiếng nước ngoài

DOSCOM HOLDINGS COMPANY LIMITED

Mã số doanh nghiệp

0109205358

Nơi cấp

Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính TP Hà Nội

Ngày cấp

02/06/2020 - Thay đổi lần 5 ngày 19/01/2026

Trụ sở chính

Số 144 Phố Đông Các, phường Đống Đa, TP Hà Nội

Địa điểm giao dịch

Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, TP Hà Nội

Người đại diện theo pháp luật

Ông Vũ Mạnh Thắng

Điện thoại

0329668597

Email

[email protected]

Website

avenora.vn